Bảo hành sản phẩm
Cập nhật lần cuối: 29/04/2025
Cam kết bảo hành
CapyLumine cam kết bảo hành chính hãng cho tất cả sản phẩm. Mọi lỗi do nhà sản xuất sẽ được xử lý nhanh chóng và miễn phí.
⏰ Thời gian bảo hành
| Loại sản phẩm | Thời gian bảo hành | Ghi chú |
|---|---|---|
| Đèn ngủ thú, đèn 3D | 6 tháng | Bảo hành bóng LED và mạch điện |
| Đèn khung gỗ, đèn thủy tinh | 12 tháng | Bảo hành mạch điện, không bảo hành vỡ |
| Đèn LED dây, đèn neon | 3 tháng | Bảo hành lỗi LED, adapter |
| Phụ kiện (adapter, remote) | 1 tháng | Đổi mới nếu lỗi từ NSX |
✅ Điều kiện được bảo hành
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành
Lỗi phát sinh do nhà sản xuất (LED lỗi, mạch hỏng, adapter không hoạt động)
Sản phẩm chưa bị tác động ngoại lực, ngấm nước hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba
Có đầy đủ thông tin đơn hàng (mã đơn, số điện thoại đặt hàng)
❌ Trường hợp KHÔNG được bảo hành
Hết thời hạn bảo hành
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách, va đập, rơi vỡ
Sản phẩm bị ngấm nước, cháy do nguồn điện không ổn định
Sản phẩm đã được sửa chữa hoặc thay đổi bởi bên thứ ba
Hao mòn tự nhiên theo thời gian (phai màu nhẹ, xước nhẹ bề mặt)
📞 Quy trình bảo hành
1
Liên hệ CSKH
Gọi hotline (+84) 969 608 810 hoặc nhắn tin qua Fanpage, cung cấp mã đơn hàng và mô tả lỗi.
2
Gửi hình ảnh/video
Chụp ảnh hoặc quay video lỗi sản phẩm gửi cho CSKH để xác nhận.
3
Xác nhận bảo hành
CSKH xác nhận đủ điều kiện bảo hành và hướng dẫn gửi trả sản phẩm (nếu cần).
4
Xử lý
Sản phẩm sẽ được sửa chữa hoặc đổi mới trong vòng 3-7 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng.